Что делать, если украли банковскую карту?

Допустим, что карта была украдена (хотя на самом деле она могла быть потеряна — не суть) и вы это только сейчас это обнаружили. Вы точно осведомлены о том, что деньги не были сняты с нее, поскольку у вас имеется СМС-оповещение на телефоне. В таком случае вам необходимо как можно скорее заблокировать карту. 

Для этого нужно позвонить по телефону горячей линии своего банка и попросить заблокировать карту. Этот номер должен всегда быть в телефонной книжке. При звонке у вас спросят кодовое слово, которое мало кто помнит, поэтому, скорее всего, придется предоставить свои персональные данные, включая номер паспорта и дату рождения. После того, как блокировка будет установлена, можете не беспокоиться за сохранность своих средств.

Кстати, баланс своего счета вы можете узнать у оператора, когда звоните ему с целью блокировки карты. Но есть и другие способы:

  • В любом отделении своего банка.
  • В личном кабинете интернет-банка, если, конечно, вы таковой используете.

После можете обратиться в банк с целью замены карты. Поскольку прежняя блокируется, необходим перевыпуск «пластика», что занимает некоторое время. В зависимости от банка, карту вы сможете получить в срок от нескольких дней до нескольких недель. Стоит также отметить, что новая карта имеет другой номер. Это сделано для того, что бы избежать использования прежних данных злоумышленниками (например, при оплате продукции через интернет).

Все это время вы можете пользоваться своими средствами, только снять их можно будет иными способами:

  • В любом отделении банка наличными.
  • С помощью временной карты, которую нужно получить в банке.

Что делать, если украли карту и сняли деньги?

При несвоевременной блокировке карты третьи лица могут снять деньги с карты. Информацию об этом владелец может узнать:

  • по факту получения SMS о расходной операции, которую он не совершал;
  • при получении выписки в банке;
  • при блокировке карты (операторы часто уточняют данные по последним операциям).
Рекомендуем:  Инструкция перевода денег с карты ВТБ на карту Сбербанка

Лучше всего связаться с банком сразу после получения такой информации. Несвоевременное информирование эмитента может послужить причиной отказа компенсации утраченных средств. Крайний срок – следующий день, за днем, когда было осуществлена незаконная операция. Если держатель не уложился в срок, эмитент освобождается от ответственности компенсировать потери.

Следующим шагом является написание заявления в банк о спорной транзакции. Банк обязан провести расследование. Если не будут установлены факты, что причиной несанкционированного снятия стали действия самого владельца, эмитент обязан денежные средства вернуть.

Также параллельно стоит написать заявление в правоохранительные органы. Это снимает ответственность с владельца за любые операции с картой после такого заявления.

Согласно действующего законодательства вину владельца карты должен доказывать банк, а не наоборот. В тоже время держателю стоит по мере возможности предоставить документы, которые подтверждают невозможность самостоятельного совершения спорной транзакции. Например, можно предоставить справку о том, что держатель находился на рабочем месте, в то время как деньги были сняты в удаленном месте.

Граничный срок возврата средств, который установлен платежными системами, – 180 дней. Если банк отказал в возврате средств, владелец имеет право обратиться в суд.

В суде часто используют тот факт, что банк предоставил небезопасную услугу.

На самом деле снять деньги с карточки вовсе не так просто, как думают некоторые личности — незнание четырехзначного пин-кода не позволит это сделать. Кроме того, подобрать его вряд ли получится, поскольку после того, как злоумышленник введет 3 раза неправильный пин-код, карта будет заблокирована. 

Но тут есть несколько важных моментов. во-первых, «пластик» нередко пропадает вместе с кошельком, где часто находится бумажка с пин-кодом — увы, не все могут запомнить четыре простых цифры. А во-вторых, существуют карты, где ввод пин-кода при операции можно отключить. Теперь представьте, как быстро будут сняты денежные средства со счета при краже карты, если отсутствует пин-код…

Рекомендуем:  Документы, необходимые для получения карты Сбербанка

Допустим, что деньги сняты и вы, возможно, даже не заметили пропажу карты, пока на телефон не пришло СМС-сообщение о проведении операции. Что делать? Первым делом необходимо позвонить по телефону горячей линии и рассказать о ситуации. Если были сняты не все средства, нужно срочно заблокировать «пластик», что бы сохранить уцелевшие средства.

Следующий шаг — это обращение в банк и подача заявления, согласно которому у вас были украдены деньги. Важно будет доказать, что вы никоим образом не причастны к данной ситуации, потому что банк может иметь все основание подозревать именно вас. Как правило, снятие наличных происходит достаточно далеко от того места, где вы находитесь, и вы должны будете это подтвердить. Например, если операция произошла в тот момент, когда вы были на работе, предоставьте справку с работы, где будет указано, что вы с такого-то времени находились на своем рабочем месте и никуда не отлучались.

Вообще, банки крайне нехотя возмещают ущерб, что неудивительно. Но немало и таких случаев, когда возвращается все вплоть до последней копейки. Если это не ваш случай, тогда следует обратиться в суд, поскольку по данному вопросу имеется сформировавшаяся судебная практика и вернуть свои средства будет не так уж и сложно, если правильно подойти к решению вопроса. Только помните, что самостоятельно у вас вряд ли получится выиграть дело, поэтому рекомендуем обратиться за помощью к юристу.

Что касается иска, то в нем обычно содержится информация о том, что банк оказал небезопасную услугу с недостатками, которые позволили вам потерять свои средства. Например, третьи лица могут завладеть информацией о карте даже в том случае, если клиент держит ее в секрете. Банк в таком случае должен проводить соответствующий инструктаж, чего на деле не происходит. Особенное внимание стоит сделать на наличие пин-кода, без которого теоретически невозможно снять деньги, хотя на деле все иначе.

Рекомендуем:  Со скольки лет выдают кредит в Сбербанке

В любом случае, исковое заявление должен составлять грамотный специалист, самостоятельно этого делать не стоит во избежании возможных проблем.

Если карта пропала за границей

Еще более неприятной является ситуация, когда карта пропадает за рубежом. Первый шаг такой же, как и на территории страны – позвонить на клиентскую поддержку и заблокировать карту.

Решить эту проблему можно с помощью услуги экстренной выдачи денежных средств. Стоит узнать о ее наличии заранее. Карта должна быть как минимум уровня Visa Classic или MC Standard, а некоторые банки предоставляют ее только владельцам карт уровня Gold, Platinum, Infinity, Signia.

Если банк готов осуществить экстренную выдачу денег клиенту, он связывается с платежной системой, а потом сообщает время и место получения.

Можно также позвонить напрямую в платежную систему. Как показывает практика, этот способ более действенный.

Если утерянная карта – Visa, то местом получения денег будет одно из ближайших отделений банков. Также возможна доставка средств по адресу. Если же была утеряна карта MasterCard, то средства будут выплачены посредством системы денежных переводов Western Union. Держателю утерянной карты сообщат код перевода, по которому можно получить деньги в любом из пунктов выплаты.

Всю сумму остатка на карте владелец карты получить не сможет. Во-первых, с него удержат комиссию за услугу. Во-вторых, в каждом банке есть определенный лимит выдачи средств таким образом.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: