Образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств

Составление претензии

Нередко такие вопросы решаются при посещении отделения. Если сотрудники найдут собственную ошибку, то они обязательно ее исправят. Однако бывают и противоположные ситуации, поэтому приходится отстаивать свою правоту. И правильное оформление претензии в Сбербанк является первым шагом на этом пути. Сегодня для всех открыта возможность подачи предложения или жалобы через официальный сайт Сбербанка.

Для решения данного вопроса необходимо проследовать по указанному ниже алгоритму:

  1. Перейти по ссылке sberbank.ru/ru/person на страницу официального сайта Сбербанка.
  2. Нажать на ссылку «Обратная связь».

После того, как на экране появится форма обращения, выбрать:

  • Частное или юридическое лицо (в зависимости от того, кем вы являетесь);
  • Цель подачи данного обращения;
  • Причина обращения (будут предложены варианты, выбирайте самый подходящий);
  • В соответствующем поле максимально подробно распишите возникнувшую проблему.
  • Указать личные данные и контакты – по этим сведениям работники Сбербанка должны вас идентифицировать в свой базе данных. После этого они обязательно напишут ответ на запрос. Если проблема связана с уже имеющимися кредитами, вкладами или пластиковыми картами, в поле описания указывайте соответствующие реквизиты. Это поможет сотрудникам банка решить ваши трудности еще быстрее.

В поле Причина обращения доступны следующие пункты:

Если ничего из вышеперечисленного не подходит, есть специальное поле для галочки «Другое».

Куда жаловаться

Если вы претендуете на возврат денег, которые незаконно были списаны с вашего счета, то написать письмо вы можете:

  • на сайте банка;
  • направить письмо в отделение сбербанка;
  • написать жалобу на электронный адрес;

Написать претензию на сайте Сбербанка довольно просто: вам следует лишь открыть сайт и вверху найти ссылку «Обратная связь». Вам нужно открыть форму и заполнить ее, в том числе обстоятельно опишите суть вашей проблемы и требований, затем укажите в какой форме вы хотите получить ответ.

Обратная связь на сайте Сбербанка

Другой вариант – найдите на сайте банка «Контакты», откройте данную ссылку и в тексте найдите форма заявления от физического лица, скачайте ее и распечатайте. Заполненный документ вы можете передать в любое отделение банка на рассмотрение.

Последний вариант – вы можете отправить электронное письмо с претензией на адрес [email protected] Кроме всего прочего, если вы являетесь пользователем интернет-банкинга, то можете также отправить претензию посредством его. Вам нужно зайти в раздел «Онлайн услуги».

Обратите внимание, что строгих требований закона к тексту сообщения нет, но вы можете сделать ссылки на законодательство РФ, хотя делать это не обязательно.

Образец претензии

Каждая ситуация и проблема по-своему уникальна. Нужно максимально подробно изложить свою позицию и претензии в письменном обращении. Если имеется возможность, то можно обратиться за консультацией к профессиональному юристу. Но она будет не бесплатной.

Рекомендуем:  Горячая Линия Сбербанка телефон

При подготовке обращения можно также опираться на уже готовый образец аналогичного документа. Его можно без особого труда найти в интернете. Но все же потребуется пример доработать под конкретную ситуацию. При этом важно понимать, что образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств совсем не подойдет для составления жалобы на грубость сотрудников отделения. Пользоваться надо все же максимально подходящими примерами.

Основные причины недовольства

Осуществляемая сбербанковскими отделениями работа, целиком направлена на оперативное удовлетворение потребностей клиентуры в обстановке доброжелательности. Но заявленная оперативность и соответствие позиций банка далеко не всегда зависит от профессионализма сотрудников. Поэтому практически всегда можно отыскать ситуацию, которая способна дать повод оставить жалобу на Сбербанк.

К составлению жалобы стоит подходить ответственно и обоснованно

Рассматривая подобные ситуации, сбербанковское руководство регулярно составляет списки причин, побудивших граждан к написанию жалобы. Наиболее частыми поводами становятся такие ситуации, как:

  • неквалифицированное и непрофессиональное поведение банковских служащих (отказ в обслуживании, хамство, грубость);
  • слишком медленное обслуживание и на почве этого огромные очереди в отделениях;
  • незаконный, несанкционированный арест денежных средств, хранящихся на вкладах и картах (например, арест пластика, куда перечисляется соцдотации, пособия, алименты);
  • намеренное затягивание снятия блокировки с карт (даже при наличии необходимого в таком случае письменного постановления службы приставов о разрешении возврата средств владельцу);
  • многочисленные проблемы в функционировании банковских карт и неспособность менеджеров разобраться в ситуации;
  • неправильное начисление годовых процентов по оформленным вкладам;
  • различные действия мошеннического характера с депозитами граждан;
  • постоянно неработающие банкоматы в отделениях;
  • испорченная кредитная история, падение уровня которой произошла по вине банковских служащих;
  • необоснованная задержка в переводе денежных средств (при платеже за коммунальные услуги, внесении проплаты по займу и прочее);
  • грубое навязывание банком ненужных и необязательных услуг (особенно при оформлении ссуд);
  • недостоверно поданная информация при предварительной консультации кредитования (намеренное занижение процентной ставки и итоговой стоимости займа);
  • отказ работников провести полагающийся перерасчет долговых обязательств по кредиту, проблемы с получением справки о его полном погашении;
  • немотивированный отказ служащих о предоставлении услуг консультирования по кредитно-финансовым программам.

По наблюдениям практически всегда клиентами первоначально составляется претензия-жалоба на имя руководителя структурного подразделения банка. А уже затем, при нерешении проблемы обращение идет дальше, уже в вышестоящие инстанции.

Отслеживание

После написания жалобы остается ожидать на оперативный ответ. Каждый такой запрос получает уникальный номер. Благодаря такому идентификатору у клиента появляется возможность постоянно отслеживать, на каком этапе рассмотрения находится его проблема. Прямая ссылка на страницу, где можно контролировать статус жалобы — sberbank.ru/ru/feedback.

Далеко не всем удобно подавать обжалование через интернет. Традиционно в каждом отделении Сбербанка есть специальная книга жалоб, куда также можно вписать свое недовольство. Подобные книги являются обязательными не только для учреждений финансовой сферы, но и для всех остальных компаний.

Рекомендуем:  Почему не работает приложение Сбербанк онлайн на телефоне

Обсудить и решить неприятную ситуацию можно по телефону горячей линии Сбербанка — 8 800 555-55-50. Данный номер является абсолютно бесплатными. Если вы являетесь действующим клиентом банка, и в вашем распоряжении имеется мобильный телефон, звоните по короткому номеру 900. Здесь вам также не придется платить за звонок, если вы находитесь на территории России.

В каких случаях нужна претензия

У каждого может случиться неприятность, что он обнаружил незаконное списание средств с вклада или карты, например, в виде комиссионного сбора или иной, не предусмотренной договором платой. Или другой пример, вы вовремя по графику заплатили кредит, но на ваш счет они поступили с большим опозданием, то есть позже, чем в пятидневный срок, и вам начислили незаконный штраф, в связи, с чем вы понесли убыток.

В общем, проблемы могут иметь множество причин, от некомпетентности персонала до сбоев в системе и прочих факторов. В данной ситуации досудебная претензия в Сбербанк на имя руководителя может стать лучшим выходом из положения, но, соответственно, если эта мера не принесет ожидаемого результата, то вы можете смело идти в суд и с помощью иска восстанавливать справедливость.

Совет клиентам, прежде чем обращаться к руководству банка с претензией внимательно изучите договор обслуживания, возможно, средства были списаны на основании взаимного соглашения.

Только стоит учитывать, что обращаться к руководству или иные контролирующие банковскую деятельность органы нужно не позднее чем через 3 года, после происшествия. А лучше сделать это сразу, как только вы обнаружили, что банк тем или иным образом нарушил ваши права. Причем есть несколько способов донести до руководства суть вашей жалобы.

На что можно написать претензию в Сбербанке

В теории клиент должен всегда получать качественные услуги, в т. ч. и при обращении в кредитные учреждения. Но в реальной жизни все далеко не так. Нарушения законодательства, некачественное обслуживание и сбои техники – далеко не редкие ситуации и сталкиваться ними иногда приходится практически всем клиентам Сбербанка.

Рекомендуем:  Список банков с государственным участием 2019

Написать претензию можно на некачественно оказанные услуги

Рассмотрим основные причины для жалоб:

  1. Сбои в работе оборудования. Если банкомат принял деньги, но не зачислил на карту Сбербанка, «съел» карту и отказался ее возвращать или не провел операцию, то можно, конечно, ждать пока ситуация разрешится сама собой. Но лучше все же не откладывать проблему на потом.
  2. Нарушения при заключении кредитных договоров. Очень часто сотрудники Сбербанка навяливают совершенно необязательные страховки и если этот факт выявится уже после заключения договора и получения денег, то придется написать претензию на возврат страховки по кредиту. Встречаются и другие ошибки или нарушения при выдаче ссуд.
  3. Незаконные операции по списанию денег. Иногда средства списываются со счета ошибочно или транзакции проходят 2 раза при оплате картой. В любом случае для решения придется направить заявление в банк.
  4. Недовольство работой персонала. Иногда сотрудники могут сорваться на клиенте, нагрубить, предоставить неполную или некачественную консультацию, или вовсе обсчитать незадачливого плательщика или получателя денег. Все эти ситуации могут стать поводом для жалобы.
  5. Нарушения, связанные с персональными данными. Несогласие с передачей этой информации третьим лицам, а также различные рекламные и не только рассылки от банка также могут послужить поводом для обращения в него с заявлением.

Приведенный здесь список возможных причин для направления претензии не ограничен. Практически любая ситуация, которой клиент недоволен, может стать поводом для того, чтобы написать претензию через интернет.

Не всегда клиент обращается в банк только с проблемами и требованиями об устранении нарушений. Нередко приходится запрашивать в письменном виде различные пояснения, направлять просьбы (например, о пересмотре процентной ставки) и т. д. Все подобные обращения можно отправить аналогичными способами.

В работе банковской системы случаются порой ситуации, сопровождающиеся обидами клиентов. Конечно, лучше не доводить спорные моменты с конфликтные ситуации, а разрешать всемирным путем на местах. Но, когда такое решение становится невозможным по причине волокиты сотрудников и нежелания исполнять служебные обязанности, стоит требовать разрешение ситуации в вышестоящих инстанциях. Тем более что любой гражданин России имеет на этой полное конституционное право.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: