Перестали приходить смс от мобильного банка Сбербанка

Почему не приходит сообщение: основные причины

В том, что не приходят сообщения с Мобильного банка не всегда виновата кредитная организация. Конечно, здесь также иногда случаются технические сбои или ведутся технические работы, но в большинстве своем, причины могут быть совершенно в другом. Кстати, на отправку сообщения от банка отводится определенный период времени, а именно 5 минут. Поэтому, если сообщения не приходят сразу, нет поводы для переживания, возможно, следует немного подождать.

Но все же есть и другие проблемы, в связи с которыми перестали приходить СМС от мобильного банка Сбербанка. Они связаны с работой телефона, и ошибками мобильной сети, но на самом деле проблема может быть довольно много, попробуем их разобрать более подробно.

Блокировка сервиса

Мобильный банк Сбербанка – это платная услуга, стоимостью колеблется от 0 до 60 рублей ежемесячно в зависимости от типа карты и выбранного тарифа. Ежемесячно банк списывает определенную плату со счета банковской карты, в данном случае проблема может быть связана с неуплатой сервиса. Соответственно, некоторые его функции будут недоступны для пользователя.

В данном случае решить вопрос будет довольно просто: нужно лишь пополнить счет банковской карты любым удобным для себя способом. Как только деньги поступят на картсчет, кредитная организация списывает плату за сервис согласно установленному тарифу.

Обратите внимание, что пользователь может сам заблокировать услугу, для этого лишь нужно будет отправить сообщение на номер 900, поэтому если перестали приходить сообщение от банка, возможно, пользователь сам ее деактивировал.

Неполадки мобильного устройства

Иногда отсутствие сообщений от банка связано с неисправностью самого телефона. Большинство телефонов периодически дают сбой и перестают принимать входящие СМС-сообщения, в том числе и от банковской организации.

Решить такую проблему можно несколькими способами. Для начала следует попробовать переставить СИМ-карту в другое мобильное устройство и отправьте в банк SMS-запрос со словом «Баланс», если ответ на уведомление придет, значит, проблема действительно связана с мобильным телефоном.

Антивирусная программа

Мобильные устройства, работающие на платформе Android iOS или Windows оснащены встроенной антивирусной программой, которая блокирует шпионские сообщение и спам. Но такая программа также периодически может давать сбои, например, антивирус блокирует сообщения с коротких номеров, а как известно, Сбербанк уведомляет клиентов по номеру 900.

Большинство владельцев мобильных устройств не знают о такой особенности вирусных программ, поэтому не могут самостоятельно определить, почему не приходят сообщения от банка. В данном случае, чтобы устранить проблему, следует найти на своем смартфоне или айфоне антивирусные программы, поработать над настройками и внести короткий номер Сбербанка в телефонный справочник.

Замена номера мобильного телефона

После подключения другой sim-карты не стоит забывать о том, что услугу Мобильного банка нужно также будет переподключить и привязать к другому номеру, потому что СМС-сообщения будут приходить вторую sim-карту. Сделать это можно несколькими способами через отделение банка, банкомат или в Сбербанк онлайн.

Кроме всего прочего, нужно обязательно будет отключить услугу от старого номера, если просто привязать новый номер к мобильному банку, то SMS-уведомления будут приходить сразу на два номера, а, значит, после номер будет передан другому абоненту оператором мобильной связи и существует риск мошенничества со стороны третьих лиц.

Советы и FAQ

Все рекомендации по преодолению проблемы сводятся к:

  • звонку в колл-центр Сбербанка;
  • перезагрузке мобильного устройства;
  • перестановке SIM-карты;
  • проверке настроек антивирусного ПО;
  • проверке активированности сервиса (через оператора или в офисе).

Примечание 4. Помните, что если Вы только-только подключили мобильный банк, придётся подождать до трёх рабочих дней, на протяжении которых сообщения приходить не будут.

Перечень вопросов по мобильному банку

Подробно об SMS-сервисе можно почитать на официальной странице Сбербанка тут.

Руководство включает в себя самые популярные вопросы по услуге и имеет лаконичные ответы на них:

  1. Как подключается СМС-информирование?
  2. Что делать при переходе на новый телефонный номер?
  3. Как поступать при смене мобильного оператора, когда сам контакт сохранён?
  4. Порядок смены тарифа.
  5. Различия между полным и экономным тарифами.
  6. Отключение сервиса.
  7. Что делать при утере смартфона, внутри которого была симка с активированным мобильным банком?
  8. Не приходят SMS – первые действия.
  9. Как узнать, к каким карточкам подключён сервис, если их несколько?
  10. Стоимость.
  11. Цена СМС-сообщений.
  12. Какие поставщики мобильной связи поддерживают SMS-банк?
  13. Порядок оплаты телефонного счёта.
  14. Перевод денежных средств со своего пластика на карточку третьего лица.

Очень приветствуется изучение данного мануала, ведь это разгружает работу сбербанковских сотрудников – с одной стороны, с другой – экономит время самих клиентов.

Рекомендуем:  Центральный офис Альфа Банка в Москве

Руководство по частым вопросам касательно работы мобильного банка от Сбер. Пример адреса страницы и главная тема

Официальная инструкция

Под пунктом “Мне не приходит СМС с номер 900. Что делать?” указанного выше списка скрывается ответ, согласно которому клиент должен:

  1. Выключить свой телефон/ смартфон и через 5-10 секунд включить его.
  2. Проверить в настройках устройства разделы “Нежелательная почта” или “Заблокированные”.
  3. Переставить SIM в другой девайс и проверить запросом баланса.
  4. Удалить сообщения с номера 900 (как минимум те, что уже не нужны).

В случае отсутствия нужного эффекта рекомендовано звонить на номер 900 горячей линии.

Что делать

Прежде чем искать проблему, можно попробовать еще раз запросить SMS-код подтверждения операции. В большинстве случаев это решает проблему. Если же это не помогает, причина может быть в том, что короткий номер сбербанка 900 был случайно занесен в черный список (спам-лист) или заблокирован на смартфоне. В таком случае необходимо проверить наличие сообщений в «нежелательном списке» телефона и восстановить их.

Негативные моменты при работе с банкингом

Многие пользователи после продолжительной и активной работы с «Мобильным банком», отмечают некоторые недостатки такой услуги. Они влияют на полноценную работу сервиса и доставляют некоторые неудобства. Например:

  1. Сбои при подключении. По установленным правилам Сбербанк осуществляет активизацию работы банкинга в течение 3-х рабочих дней после оформления заявки. Но иногда возникают ситуации, что все отмеченное время прошло, а банкинг так и не заработал. Чаще всего такое происходит при различных технических сбоях. Чтобы решить проблему, стоит связаться с колл-центром Сбера или напрямую обратиться в техническую службу поддержки.
  2. Многократное дублирование SMS-уведомлений. Порой пользователь сталкивается и с противоположенной проблемой – СМС-ка приходит не одна, а в многократном повторении. Для исправления такого неудобства необходимо связаться со службой поддержки сервиса.

Стоит помнить, по какому тарифному плану работает на данном смартфоне банкинг. Порой пользователь, забыв, что у него подключен Экономный тариф, ждет постоянных уведомлений (как при полном пакете услуг). И, не получая сообщений, начинает выяснять, в чем причина.

Чтобы своевременно и постоянно получать обо всех транзакциях с картами, необходимо подключить банкинг, работающий по полному пакету услуг. По тарифу Экономные уведомления приходят лишь по запросу пользователя.

Специалисты не рекомендуют слишком часто менять телефонные номера и пытаться привязать сервис-систему сразу к нескольким СИМ-картам. Такие действия способны спровоцировать технические сбои сервиса, что отразится на качествах поставляемых услуг от банкинга.

Перестали приходить СМС от «Мобильного банка» Сбербанка

Хоть в большинстве случаев «Мобильный банк», используется для СМС-информирования действий пользователя, функционал сервиса также позволяет проводить финансовые операции при помощи СМС и USSD команд. Список команд широк, и включает в себя оплату различных услугу (телефон, кредит, ЖКХ), а также денежные переводы. Чтобы повысить уровень безопасности и избежать мошеннических действий, каждая мобильная операция, связанная с финансами клиента, должна подтверждаться СМС-паролем.

Пользователю «Мобильного банка» необходимо знать, что время получения СМС-подтверждения от Сбербанка может достигать 5 минут. То есть, если сервис вкладывается в указанный лимит, то повода для беспокойства нет. Ожидание на протяжении нескольких минут, свидетельствует о загруженности сервиса. Поэтому, перед тем как предпринимать какие-либо действия, нужно дождаться окончания сеанса. Если же по истечении положенного времени на телефон не поступило СМС-пароля, то нужно изучить причины ошибки.

Другие проблемы

Случаются и другие ситуации, когда Мобильный банк Сбербанка подключен, а СМС не приходят, в данном случае проблемы могут быть самые разнообразные. Ситуации могут быть совершенно разные, связанные как с техническими сбоями в работе банка, так и неполадки мобильной сети или мобильного устройства. В данном случае хочется дать несколько советам пользователям услуги. Разберем пошагово, что делать, когда не приходит SMS-сообщения от Мобильного банка:

  • попробуйте перезагрузить мобильное устройство или запросить услугу повторно;
  • переставь СИМ-карту в другое мобильное устройство, кстати, по отзывам в сети от пользователей услуги смартфоны часто дают сбой и не принимают входящие сообщения;
  • позвоните в техническую службу Сбербанка — для этого достаточно набрать номер 900 и дождаться соединение с оператором;
  • позвоните оператору мобильной связи — возможно, сбой в сети, связанный с неполадками оператора;
  • убедитесь в том, что услуга активирована на вашем номере телефона.

Обратите внимание, что услуга начинает работать только через 2–3 дня после подключения, поэтому, если вы только что активировали сервис, то сообщения в ближайшие дни приходить не будут.

Итак, подведем итог: не работает мобильный банк Сбербанка, что делать? На самом деле, можно использовать различные методы решения проблемы. Зачастую отсутствие сообщений связано с тем, что не работает само устройство. Поэтому при перестановке СИМ-карты в другой телефон услуга сразу начинает работать в обычном режиме и с такой проблемой, как правило, сталкиваются владельцы смартфонов.

Почему не приходят SMS – причины

Часто пользователи сбербанковского сервиса при возникновении проблем с СМС-информированием полагают, что причина кроется в работе самой банковской системы. Безусловно, иногда имеют место разного рода сбои и технико-профилактические мероприятия. Но в большинстве случаев речь идёт о других явлениях.

Рекомендуем:  Как оплатить кредит Сбербанка через Сбербанк Онлайн?

Важно! Клиентам следует помнить, что на ответное сообщение на какой-либо запрос отводятся пять минут. Нет смысла подозревать ошибку, неполадки и т.д. спустя минуту-две – всегда стоит немного подождать.

Проблем, из-за которых SMS не приходит, есть множество. Это и неполадки сети, и сбои в работе самого мобильного устройства, и много чего ещё. Ниже рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Итак, почему же оповещения не поступают на телефон?

Блокировка мобильного банка

Чаще всего любое блокирование каких-либо сервисов объясняется банальной нехваткой средств на счёте, несвоевременно проведённой оплатой и т.д.

Мобильный банк – это платная услуга, стоимость которой колеблется в интервале от 0 до 60 рублей. Это зависит от выбранных платёжного продукта (типа карты) и тарификации.

Примечание 1. Как правило, при оформлении пластика СМС-банк подключается сразу, и первые два месяца его использования не требуют оплаты. С третьего месяца клиент начинает оплачивать сервис по общему тарифу. В зависимости от статуса карточки цена может меняться.

Банковское учреждение каждый месяц списывает со счёта клиентской карты сумму, равную стоимости опции. Проблема блокировки может заключаться в том, что на балансе не осталось средств, и в нужный момент списывать было нечего – в результате сервис был отключён. При таком сценарии, как следствие, некоторые возможности мобильного банка становятся недоступными.

Как решить проблему? Тут всё очень просто: нужно лишь пополнить карточный баланс. Каким способом держатель пластика будет это делать – не имеет значения. В момент, когда деньги поступают на счёт, Сбер сразу списывает плату за услугу, и она вновь начинает работать.

Примечание 2. Есть специфический момент: клиент имеет возможность самостоятельно заблокировать опцию. Раньше сделать это можно было путём отправки сообщения на короткий номер 900. Сегодня осталось только два варианта – через обращение в офис с паспортом и при обращении к оператору горячей линии (понадобятся паспортные данные, номер карты и контрольное слово, которое сам пользователь придумывает на этапе оформления продукта).

Неисправность устройства

Такая причина не относится к разряду редких. Зачастую хозяин девайса не склонен грешить на свой смартфон, сразу предполагая неполадки на стороне банка.

Из-за разных обстоятельств многие мобильные устройства вдруг перестают принимать SMS – причём не только от кредитно-финансового учреждения, но и вообще любые.

Решений тут несколько:

  1. Звонок в техподдержку. По уже упомянутому короткому номеру 900 клиент звонит и при разговоре со специалистом обозначает проблему. Это нужно для выяснения того, есть ли деактивация сервиса, достаточно ли средств на балансе счёта. Если в этом плане всё в порядке, пользователь применяет другие меры.
  2. Перезагрузка телефона. Каноничный способ решить многие проблемы, возникающие по техническим причинам.
  3. Переустановка карты SIM. Тут либо можно вытащить симку и вернуть её на своё законное место, либо вставить в другое мобильное устройство. После этого необходимо отправить сообщение с текстом “Баланс” (без кавычек) на номер 900. Если на второй телефон ответное сообщение пришло – проблема в первом девайсе. Если помогло простое вытаскивание-вставление сим-карты – временный сбой устранён.

Примечание 3. Ситуация, когда SIM смещается в своём гнезде, не такая уж и редкая. Смартфоны падают, им переставляют аккумуляторы – всё это может повлиять на расположение симки, так что провести указанные выше мероприятия не будет лишним.

Работа антивирусного ПО

Продвинутые современные смартфоны, как правило, оснащены антивирусной программой – и те, что работают на базе операционной системы Android, и те, что работают на мобильной версии Windows, и какие-либо ещё.

Суть проблемы может здесь заключаться в нацеленности антивирусников на блокирование спама и шпионских сообщений.

Важно! Многие образцы антивирусного ПО плохо воспринимают СМС, присылаемые с коротких номеров. Точнее – воспринимают их как вирусы и вредную рассылку.

Все оповещения, рассылаемые банком, могут попадать в чёрный список антивирусной программы. Учитывая, что Сбер отправляет информационные сообщения с короткого номера, ситуация осложняется.

К сожалению, далеко не все сбербанковские клиенты знают о такой программной и технической особенности, поэтому самостоятельно определить, в чём загвоздка, не в состоянии.

В чём же состоит решение? В добавлении номера 900 в список исключений. Это делается через настройки антивирусного ПО. Каждый антивирусник имеет свой путь: иногда нужна опция “Добавить в исключения” или с похожим названием. Если есть трудности, лучше обратиться к технически подкованному человеку или просто в сервис.

Смена телефонного номера

Не редкость – проблема из-за смены телефонного номера. Сначала клиент заводит банковскую карту, подписывает договор на обслуживание, указывает телефонный номер, который привязывается к счёту, а через какое-то время он переходит на другой контакт.

Важно! При замене SIM-карты или самого контакта нужно перепривязывать SMS-сервис.

Как привязать мобильный банк к новому номеру? Тут есть два варианта: в офисе или через банкомат.

Важно! Перед перепривязкой нужно отключить СМС-банк от старого контакта, иначе рассылка будет происходить на два номера. В этом случае при попадании старого номера в чужие руки можно столкнуться с мошенничеством.

Рекомендуем:  Альфа-Банк: как связаться с оператором

Способ решения проблемы через офис и банкомат подразумевает обращение к сотруднику организации. Либо он под Вашим наблюдением производит все действия, либо Вы под его руководством осуществляете нужные мероприятия.

Офисное обслуживание. При таком способе специалист попросит Ваши карту и паспорт. Клиент должен будет написать и подать заявление на отключение услуги (в документе прописываются ФИО, паспортные данные и номер карты, прикреплённой к СМС-банку). Тут же необходимо подать другое заявление – на подключение сервиса к новому контакту. Далее остаётся только ждать (рассмотрение длится три рабочих дня или меньше). В какой-то момент на новый номер придёт СМС-ка с сообщением об активации сервиса.

Банкомат. Если Вы решили самостоятельно перепривязать номер через устройство самообслуживания:

  • вставьте пластик в терминал и введите ПИН;
  • найдите в меню интерфейса раздел “Мобильный банк” (название может варьироваться, но суть будет та же);
  • выберите действие “Отключение обслуживания”;
  • подтвердите запрос;
  • далее вернитесь в основное меню и найдите опцию “Подключить мобильный банк”;
  • укажите новый контакт;
  • подтвердите действие;
  • заберите карту.

А что с веб-банкингом? Т.к. Сбер Онлайн позволяет удалённо осуществлять множество операций, пользователи справедливо ждут, что с его помощью можно и перепривязать сервис СМС-оповещений. Однако политика конфиденциальности и безопасности ограничивает возможности клиентов по части смены некоторых данных. Личный кабинет тут не поможет.

Не приходят СМС от Сбербанка

Чтобы устранить проблему, нужно понять причину неисправности. К наиболее распространенным относятся:

  • Сбои в работе сотового оператора. Абоненту стоит поискать место, где доступен хороший сигнал сотовой сети.
  • Сбои в работе телефона. Как правило, простая перезагрузка аппарата возвращает его к нормальному функционированию.
  • Память телефона переполнена сообщениями. Удалите старые и ненужные СМС, освободив тем самым место для новых. Стоит помнить, что не все аппараты уведомляют пользователей о переполненной памяти устройства. Потому абонент может и не подозревать о такой проблеме.
  • Если пользователь сменил сим-карту на смартфоне, то уведомления о проводимых операциях на телефон поступать будут, а СМС-коды для подтверждения операций – нет. Уведомления приходят в приложениях, установленных на смартфон. При подключении к интернету использовать приложения пользователь сможет в привычном режиме. При этом все СМС с кодами будут отправлены через GSM-сеть на телефонный номер, который указан в настройках как основной привязанный к счету телефон. Самостоятельно такую проблему решить невозможно. Клиент должен обратиться в Службу Поддержки по номеру 8(800)555-55-50, на горячей линии сбербанка помогут разрешить ситуацию.
  • Пользователь сменил телефонное устройство, после чего СМС не приходят. Для проверки вставляют сим-карту в другой аппарат, и пробуют получить коды подтверждения. Если проблема в аппарате, устраняют его, сменив режим работы среды гаджета на WCDMA/GSM или LTE.
  • Телефонный оператор проводит технические работы. В таком случае не доходят СМС и звонки. Остается только дождаться окончания работ.
  • Сбербанк проводит работы. На официальном сайте sberbank.ru в разделе новостей всегда пишется о дате и времени проведения технологических работ. В таких случаях приложение Сбербанк-Онлайн тоже может работать некорректно. Необходимо дождаться окончания работ.
  • Клиент вошел в систему, указав неправильный номер телефона. Стоит внимательно вводить логин и пароль (только не записывайте свои персональные данные для входа в личный кабинет в блокноте, или прямо на карте). При трехкратном вводе неправильного логина и/или пароля, система автоматически заблокирует аккаунт на некоторое время. Таким образом деньги клиента защищаются от хищения.
  • Клиент изменил номер финансового телефона. После этого может произойти сбой в отправке СМС. Для устранения обращаются в ближайшее отделение Сбербанка, взяв с собой паспорт и телефон с новой сим-картой для ее активации.
  • Доставка СМС блокируется антивирусом. Программа может блокировать получение сообщений и уведомлений от приложений, которые она расценивает как нежелательные, подозрительные или шпионские. Восстановить доставку СМС можно, удалив антивирусную программу с телефона.
  • Смартфон заражен вирусом. Он не только сильно замедляет работу телефона, но и провоцирует более серьезные проблемы. Удалить вирусы поможет лицензионная антивирусная программа (скачать можно с PlayMarket или AppStore).
  • В настройках Сбербанк-Онлайн указан другой телефонный номер для доставки СМС. На него и будут отправлены сообщения. Клиент должен зайти в личный кабинет Сбербанк-Онлайн и проверить номер телефона. При необходимости его сменяют на другой.

Иногда сбои в работе «Мобильного банка» действительно, происходят по вине Сбербанка. Но, в подавляющем большинстве случаев виновниками проблем становятся сами пользователи сервис-программы. По мнению экспертов, наиболее часто прекращение получения уведомлений от банкинга случается по причине сбоев, происходящих в мобильных устройствах (смартфонах и планшетах). Но все поправимо, следует лишь знать, как действовать в том или ином случае.

Предоставление некачественной услуги по вине Сбербанка случается нередко. Но в большинстве случаев пользователю нужно искать причины сбоев в своем мобильном устройстве, так как его неисправное состояние является распространенной причиной неправильной работы услуги.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: