Горячая линия Хоум Кредит Банка: номер, голосовое меню, преимущества

Как позвонить в Хоум Кредит банк сейчас

В настоящий момент Хоум Кредит банк меняет систему связи, поэтому горячая линия, по которой до этого можно было получить консультацию, недоступна. После реконструкции системы принцип работы с номерами изменится.

Для тех, кому нужно связаться со специалистом Хоум Кредит Банка, работает московский номер +7 495 785-82-22. Стоимость разговора будет равняться тарифам вашего оператора.

Единый и основной номера: в чем разница?

Бесплатный номер колл-центра Хоум Кредит Банка 8-800-700-800-6, на него можно позвонить из любого города России.  Банковские специалисты работают в круглосуточном режиме и быстро решают большинство проблем обратившихся.

Важно! Если ваш вопрос касается не конкретной ситуации с банковской картой или кредитом, следует обращаться на основной номер колл-центра.

Для жителей столицы действует телефон +7-495-785-82-22, звонки по нему бесплатны с московских номеров. Если вы звоните из другого региона, будьте готовы, что с вашего номера будут списаны деньги за междугородние переговоры. Но есть и другой способ общения со специалистами службы поддержки клиентов, он не предполагает оплаты.

Позвоните по общероссийскому телефону колл-центра и попросите решить ваш вопрос. Если сотрудник банка не может этого сделать, требуйте соединения с головным московским офисом. Вас переведут на знающего специалиста, разговор состоится совершенно бесплатно. Обязательно нужно учесть часы звонка, при этом ориентируйтесь на московское время. Помочь вам смогут только в рабочее время офиса.

По этому же номеру телефона Хоум Кредит Банка могут позвонить клиенты, находящиеся за границей. С них будет взята плата в соответствии с международным роумингом. Таким образом, бесплатный номер 8-800-700-800-6 доступен для всех жителей нашей страны. +7-495-785-82-22 – для москвичей и находящихся за рубежом клиентов Хоум Кредит Банка.

Рекомендуем:  Стоимость пакетов Полный и Эконом «Мобильного банка» от Сбербанка

Как работает голосовое меню?

У Хоум Кредит Банка не действует голосовое меню при звонке на горячую линию. Связавшись с оператором, клиент кредитной организации моментально переходит в режим ожидания. Его длительность обычно колеблется от 2-х до 15 минут.

Обратите внимание! После разговора с оператором вам будет предложено пройти опрос и сообщить, сколько вы дожидались ответа консультанта. Home Credit Bank просит клиентов голосовать максимально честно.

Преимущества отсутствия голосового меню очевидны:

  • искусственно не увеличивается время ожидания банка,
  • нет необходимости вводить цифры и числа в фоновом режиме,
  • не навязываются услуги и кредитные продукты от Хоум Кредит Банка.

Все это максимально соответствует главным принципам работы Home Credit Bank – легко, быстро и просто.

Как можно было дозвониться раньше

Банк предоставляет бесплатные консультации по номеру 8 800-700-800-6. Чтобы воспользоваться горячей линией, понадобится номер вашей карты или договора. Если у вас открыт кредит — нужно получить специальный TPIN-пароль.

TPIN код — уникальный набор цифр, позволяющий клиенту Хоум Кредит банка авторизоваться в системе компании. Узнать его можно по бесплатному номеру 8 (495) 785-82-22.

На звонок ответит автоответчик и перечислит несколько пунктов. Выберите соответствующий или закажите связь с оператором. Для этого есть специальная инструкция:

  1. Если у вас возникла просрочка — выберите 1;
  2. Хотите оформить потребительский заем или заказать карту — нажмите 2;
  3. Активация карты или получение PIN-кода — цифра 3;
  4. Вопросы, связанные с обслуживанием — 4;
  5. Информация по ипотеке — пункт 5.

Воспользуйтесь Хоум-чатом

Не всегда телефонный звонок удобен, например в вечернее или ночное время суток. К тому же, клиенты хотят избежать оплаты звонков, если они в роуминге. Для них доступна онлайн-консультация специалиста в чате, который сможет ответить на все вопросы аналогично телефону для справок.

Рекомендуем:  Перестали приходить смс от мобильного банка Сбербанка

Единственный момент, в котором уступает виртуальный консультант – скорость ответа на сообщение пользователя. По телефону сотрудник банка ответит вам сразу же, чего нельзя сказать об электронном общении. Иногда колл-центр перегружен звонками, в этом случае онлайн-чат будет уместен. Чтобы им воспользоваться, нужно:

  • зайти на официальный портал Хоум Кредит Банка;
  • в верхней части окна есть ссылка на «Хоум-чат», пройдите по ней;
  • в правой части страницы откроется окно для сообщений, укажите в нем свое имя и отправьте вопрос оператору, для этого нажмите кнопку «Начать диалог».

Обратите внимание! Писать текст нужно просто и понятно, с указанием конкретного вопроса, в этом случае специалист сможет быстрее ответить на него.

Еще один доступный способ общения с представителями банка – группы в социальных сетях. Напишите свое обращение в специальную тему, и в течение суток вы получите ответ квалифицированного сотрудника.

Почему не работает бесплатный звонок?

Теперь стоимость одного звонка на горячую линию Хоум Кредит может достигать 90-150 рублей (в зависимости от длительности ожидания и времени на решение возникшего вопроса). С чем связано решение банка о закрытии бесплатного номера для связи со службой поддержки?

Несколько лет назад в связи со сложной экономической ситуации в Российской Федерации, вызвавшей стремительное снижение активов Home Credit Bank, руководство приняло стратегическое решение по сокращению расходов.

Одним из пунктов стало закрытие бесплатной горячей линии (8800), по которой можно было связаться со специалистом и получить профессиональную помощь. Несмотря на то что экономическая обстановка стабилизировалась, Хоум Кредит Банк не торопится вновь открывать бесплатный номер.

Иные способы связи

Чтобы клиенты не тратили личные средства, обращаясь в горячую линию, было открыто множество способов бесплатной связи со специалистами.

Среди них:

  • звонок с официального сайта, если имеется доступ к интернет-банкингу,
  • онлайн-чат, через который можно направить заявку или получить консультацию по возникшей теме,
  • общение по электронной почте (адрес указан в разделе Контакты на http://www.homecredit.ru) и др.
Рекомендуем:  Как поменять телефон в Сбербанк Онлайн

Горячая линия от Home Credit Bank – это возможность получить профессиональную помощь по каждому возникающему вопросу.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: